Р

Рапорт

Рапорт — (фр. Rapport — сообщение, отношение, связь) — тип связи и связи между людьми, который характеризуются наличием взаимных позитивных эмоциональных отношений в определенной степени взаимопонимания. Понятие рапорта обычно употребляется в нескольких широких и узких специализированных значениях в психологии для характеристики типа связи, устанавливается:

  • в любых положительных отношениях людей;
  • в различных близких межличностных отношениях;
  • в функциональных отношениях людей в природных или искусственных условиях.

Особое внимание установлению и изучению рапорта уделяется в гипнозе и психоанализе, поскольку считается, что без рапорта осуществления эффективного гипноза или психоанализа невозможно.

Профессор Клаус Меллер с коллегами фирмы «ТМИ» разработали интересный курс успешного сервиса — «Человек прежде всего», в котором значительное внимание уделяется таким коммуникативным умением людей, как рапорт и пейсинг, понимаемые как база для гармоничного общения.

Рапорт (отображение друг друга в общении) можно проиллюстрировать следующим примером. Влюбленная пара сидит в ресторане, они смотрят друг другу в глаза, повторяют позы друг друга (интуитивно), движения (одинаковыми жестами поднимают бокалы и т.д.). Они «отражают» друг друга не только на языке тела, но и речью. Это — ситуация рапорта. Замечено, что она связана с одинаковой громкостью голоса, похожим темпом речи, словесным рядом, жаргоном, оборотами, даже дышат такие люди в одном ритме. И есть это означает, что чувства, мысли, интересы людей находятся в гармонии, они являются опорой друг для друга, резонируем мыслями, чувствами, поступками.

Контактируя с другими людьми, мы идем обычно двумя способами:

  • концентрируемся на различиях, которые существуют между нами,
  • концентрируемся на сходстве, на согласии, сходства во всем.

Рапорт требует от нас усилий концентрации на сходстве, сходства, единства и согласии. Вы замечаете, что тогда вам легче контактировать с этим человеком, собеседником. Вам импонирует, нравится, вам приятно общаться и работать вместе. Такие люди легче воспринимают критику, открыты для перемен, активно стремятся к участию в общем деле. Поэтому рапорт — это лучший тип деловых отношений между людьми. На Западе специально обучают технике рапорта для улучшения сервиса между работником и клиентом. Находясь в ситуации рапорта, люди подсознательно подстраиваются друг под друга.

Показать больше

Похожие статьи

Добавить комментарий

Проверьте также
Закрыть
Кнопка «Наверх»
Закрыть
Закрыть